Een vertrouwd ritueel met een nieuw extraatje
Voor veel Belgen hoort een wekelijks bezoekje aan de supermarkt gewoon bij het leven. En de smartphone gaat daarbij vrijwel altijd mee.
Die telefoon dient allang niet meer alleen als boodschappenlijstje. Hij geeft ook een handig overzicht van de nieuwste aanbiedingen en persoonlijke voordelen.
Dat wordt steeds relevanter, en een relatief recente maatregel van Lidl maakt dat glashelder.
Een nieuw puntensysteem
Op 29 januari lanceerde Lidl een volledig nieuw puntensysteem binnen de Lidl Plus-app. Elke keer dat klanten boodschappen doen, sparen ze automatisch punten op.
Wat ze daarna met die punten doen, bepalen ze helemaal zelf. De verzamelde punten zijn zichtbaar in de app en kunnen worden omgezet in kortingen en coupons, inwisselbaar in alle Lidl-filialen door het hele land.
“We werken voortdurend aan nieuwe manieren om onze klanten meer waarde te bieden. Met Lidl Point geven we klanten de vrijheid om zelf te kiezen hoe ze beloond willen worden, als aanvulling op de voordelen die ze al kennen via Lidl Plus,” aldus Mette Schacht Færch, klantendirecteur bij Lidl.
De lancering valt samen met een periode waarin koopgewoonten volop in beweging zijn, en steeds meer consumenten op zoek gaan naar flexibele oplossingen die écht iets opleveren in het dagelijks leven.
Loyaliteit die loont
Met Lidl Point wil de supermarktketen de trouw van haar klanten uitdrukkelijk erkennen. Het systeem is ontworpen zodat iedereen het kan afstemmen op zijn of haar eigen behoeften en voorkeuren.
De klantendirecteur benadrukt dat veranderende consumptiepatronen ook nieuwe eisen stellen aan loyaliteitsprogramma’s.
“We merken dat klanten vandaag bewuster omgaan met hun uitgaven en op zoek zijn naar relevante, flexibele oplossingen. Met Lidl Point krijgen ze een meer persoonlijke loyaliteitservaring, waarbij ze zelf kiezen welke voordelen het meest bij hen passen.”
Lidl Point is opgezet als aanvulling op de bestaande voordelen binnen Lidl Plus, zoals speciale aanbiedingen, persoonlijke coupons, roulettes en partnervoordelen. Het is uitdrukkelijk bedoeld als een langetermijnoplossing voor vaste Lidl-klanten.
Welkomstbonus voor een vliegende start
Om iedereen meteen goed van start te laten gaan, ontvangen alle bestaande Lidl Plus-gebruikers een zogenaamde onboardingbonus: een aantal gratis punten dat automatisch in de app verschijnt.
Zo hoeft niemand van nul te beginnen, en kunnen klanten meteen kennismaken met alles wat het nieuwe puntensysteem te bieden heeft.
